Devoluciones

Generalmente, puede haber dos causas de devolución de pedidos o productos:

1. Derecho de desistimiento:

De conformidad con la legislación vigente, el cliente podrá desistir de su pedido sin motivo alguno dentro de los 14 días naturales desde el día en que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes;  con las excepciones que se describen a continuación.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá notificarnos su decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca que podrá enviarnos por correo electrónico,  o rellenado el siguiente formulario, del que KOLY COMMODITIES S.L. le confirmará su recepción.

 

-  Correo electrónico

pedidos@effimeronline.com

  

El cliente deberá devolvernos los bienes sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comunique su decisión de desistimiento del contrato, debiendo enviarlos a KOLY COMMODITIES S.L., Avda. Mas Vila, 184 (Pol. Ind. Girona) 17457 Riudellots de la Selva. Deberá incluir una copia de la factura/albarán dentro del paquete, con indicación de los productos devueltos.

 

Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente, pudiendo este elegir libremente la compañía que prefiera para el transporte del artículo y, si lo desea, realizar un cálculo de dicho coste aquí:

 

 

Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe. En caso de que los productos no sean devueltos con sus embalajes originales, su precio podrá sufrir una depreciación. Realizaremos el abono en un plazo máximo de 14 días naturales desde que el cliente ejerza su derecho de desistimiento, si bien hasta que no hayamos recibido los bienes podremos retener el reembolso.


EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Tal y como establece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, no se aceptarán devoluciones de los siguientes productos:

  • La prestación de servicios, una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado, cuando la ejecución haya comenzado, con previo consentimiento expreso del consumidor y usuario y con el reconocimiento por su parte de que es consciente de que, una vez que el contrato haya sido completamente ejecutado por el empresario, habrá perdido su derecho de desistimiento.
  • El suministro de bienes o la prestación de servicios cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que el empresario no pueda controlar y que puedan producirse durante el periodo de desistimiento.
  • El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
  • El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
  • El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
  • El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
  • El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

2. Devolución por defectos de producto, defectos producidos en el transporte o error en el envío:

Si en el momento de la entrega se aprecia de forma visible y clara, sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, que un producto tiene defectos provocados por daños en el transporte o se aprecia, en la misma forma, un error en la mercancía recibida, el cliente deberá comunicarlo a KOLY COMMODITIES S.L. (mediante correo electrónico dirigido a: pedidos@effimeronline.com en el transcurso de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido para poder instar la devolución del producto o productos afectados y con ello la sustitución por uno nuevo o el reembolso del precio pagado por el mismo.